为了进一步深化服务理念、提升车主满意度，3月28日，城泊公司针对一线员工举办了“服务意识与沟通技巧”专题培训。此次培训将以系统化的课程设计和实战化的演练来开展，旨在提升员工从“基础服务”向“品质服务”转变的能力，为车主打造一个更高效、更温馨的停车服务环境。

 

本次培训内容融合了“理论讲解与视频案例分析”的双重模式，通过模拟真实现场的突发状况和角色扮演等环节，增强了员工的应急处理能力。重点讲解了“倾听一共情－解决”的沟通流程，帮助员工掌握“迅速缓解车主情绪”和“准确识别需求”等关键技能。此外，培训还引入了前沿的服务理念，激励员工从车主的视角出发，思考如何提供更加周到、个性化的服务方案。通过模拟各种场景下的车主需求，指导员工灵活运用所学知识，确保每位车主都能体验到专业和热情的服务。

 

此次培训不仅提升了员工的责任感和使命感，也为公司持续提高服务质量打下了坚实的基础。希望大家能够将所学的知识和技能应用于实际工作中，并在实践中不断积累经验。以此次培训为契机，将“车主至上”的服务理念贯彻到每一次问候和每一次交流中，让专业服务成为城泊公司的闪亮招牌！