1月19日，合肥迎来降雪天气，给市民停车出行带来不便。针对雨雪天气带来的各类停车咨询，公司客服团队全员在岗坚守，高效响应群众诉求，保障市民雪天停车通行顺畅。

降雪后，客服热线咨询量激增，车主集中咨询反映停车小票被淋湿无法缴费、风雪较大导致道闸机无法识别车辆等问题。客服人员逐一耐心回应，指导车主通过“合肥停车”APP、微信小程序等方式缴费，并远程协助道闸放行。

为保障服务连续无间断，客服部门提前部署应急工作，全员在岗在位，建立“线上响应＋线下联动”的应急处置机制。工作人员提前梳理常见问题及应对流程，制定标准应答话术以提升诉求处置效率，同时密切关注降雪预警，通过远程监控系统实时巡查各停车场运行情况，发现异常第一时间通知现场负责人员，快速联动处置各类运营隐患。

此次降雪期间，客服团队全天候坚守岗位，累计接听咨询求助电话300余通，所有现场情况均得到及时处理，有效保障了各停车场有序运营，为市民雪天出行提供了便利和保障。