新春启序，年味渐浓。为进一步优化城市停车服务，完善服务保障体系，切实解决市民春节期间停车难题，2月起，城泊公司调度服务中心下属无人值守中心正式启动运行，标志着公司在智慧停车服务升级、客服体系完善上迈出重要一步，为新春期间市民便捷出行筑牢服务根基。

据悉，新启动的无人值守中心主要承担公司无人值守项目远程管理、客户咨询及投诉处理等核心职责，同步助力公司完善7×24小时全天候客服服务体系，实现“远程响应、快速处置、全程闭环”的服务模式，有效填补无人值守场景服务空白，提升停车服务智能化、精细化水平。

春节假期是市民出行、亲友团聚的高峰期，也是停车服务保障的关键时段。为确保市民停车无忧，城泊客服中心与新启动的无人值守中心协同发力，全体工作人员坚守岗位、履职尽责、全程在线，以专业的服务素养、高效的响应速度，全力做好各类客户诉求处置工作。值得一提的是，无人值守中心员工学习态度积极主动、勤奋务实，上岗不足半月，便快速熟悉业务流程、熟练掌握服务技能，展现出极佳的职业素养和高效的学习能力，顺利投入到春节服务保障工作中。

经统计，春节期间，两大中心累计受理客户咨询、投诉共计441通，涵盖停车缴费、车位引导、设备故障、规则咨询等各类诉求。工作人员始终坚持“客户至上、服务暖心”的原则，耐心倾听诉求、细致解答疑问、快速处置难题，做到“事事有回应、件件有落实”，用专业与坚守化解市民停车困扰，保障了城市停车秩序顺畅，切实提升了市民停车体验。下一步，城泊公司将持续优化客服服务体系，强化人员专业培训，提升服务效能，以更优质、高效、暖心的服务，守护市民每一次便捷出行，为城市静态交通治理贡献坚实力量。