为深入掌握一线运营实情，精准破解服务短板，切实提升服务质量与运营管理水平，4月24日，公司总经理王鹏、副总经理周冰峰一行深入客服中心开展专项调研。此次调研坚持实事求是、求真务实，聚焦客服一线工作重点、难点，与工作人员面对面交流，倾听车主真实诉求，直面工作堵点，为后续工作开展明确方向。

调研期间，领导班子全面细致了解客服中心日常运营、业务办理、人员值守等基础工作情况，围绕客服工作中的普遍问题、疑难诉求及车主关注热点，与一线工作人员坦诚座谈，鼓励大家畅所欲言、直言不讳，全面梳理工作短板与薄弱环节。针对收集到的各类问题，调研组现场分类研讨、厘清根源，明确将其划分为现场设备运维、分公司运营管理等类别，为靶向整改奠定基础。同时，领导班子重点关注市长热线工单处置工作，详细询问工单承接、流程流转、答复反馈全环节情况，深入排查办理效率、衔接配合等方面存在的问题，现场研究优化举措、压实工作责任，着力推动市长热线相关问题高效闭环落实。此外，领导们还亲切关心一线工作人员的工作状态与生活需求，通过工作人员的一线反馈，全面捕捉车主的真实诉求、实际期盼及意见建议，有效避免脱离实际、闭门造车的工作误区。

此次一线调研，充分彰显了公司领导心系基层、务实履职的责任担当，既全面掌握了客服中心运营管理真实情况，收集了大量合理化意见建议，也凝聚了基层力量、找准了工作方向。下一步，公司将以此次调研为契机，全面梳理调研成果、狠抓问题整改，针对性优化运营管理流程、推进系统升级，将一线声音、车主诉求融入各项工作部署，切实补齐服务短板、提升管理效能，回应群众期盼，推动公司运营服务工作再上新台阶。