为进一步完善基层激励体系，激发一线员工攻坚热情，近期，调度服务中心联合党群部门深入一线调研，结合岗位实际多方论证，并与各分公司充分沟通征求意见。在严格遵守公司制度的前提下，两部门务实优化奖励细则，修订完善“服务之星”评选方案，将欠费追缴工作纳入评优核心考核范围，以精细化、人性化激励机制推动服务提质、攻坚增效。

本次方案修订立足一线实战，补齐传统评优单一化短板，兼顾公平性与全面性。新版机制优化考评方式，既设置欠费追缴专项奖项，以实际工作数据量化成果、保障评优公正透明；也结合一线工作特点，下放分公司推荐权限，重点认可员工在欠费追缴过程中沟通服务、攻坚克难等难以量化的隐性付出，打破“唯数据论”，让员工各项实绩与坚守都能得到肯定。

本次评优机制优化，在合规前提下最大限度落实暖心务实的激励举措，充分体现公司关爱基层、重视实绩、鼓励担当的工作导向。通过健全正向激励体系，有效激活基层干事创业活力，提振一线队伍凝聚力和战斗力，进一步调动员工参与欠费追缴、提升服务质量的主动性，为公司推进重点工作、夯实服务管理水平提供有力支撑。